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品質管理個案研究
品質管理個案研究
定價: 380
ISBN: 978-957-8564-99-2
作者: 蔡武德
書號: Ej5036
出版日期: 1997-04-01
備註:
頁數: 464
內容簡介

本書共分為參篇,其一為導論,以營利事業為主軸,整體性品管概念之介紹與重要名詞定義;其二為組裝工業的品管篇,以機車業為例構建總體品管,內容分為六章即顧客品質、交易品質、研發品質、生產品質、品質制度、品質改進,每單元均有討論與練習題及筆者已發表之論文;其三為服務業的品管篇,由已發表論文彙集而成,分為四章即服務品質、商業品質、教學品質和國際品質。

目錄

第壹篇 總論

第一章 緒論

第貳篇 製造業品質管理

第二章 顧客品質

第三章 交易品質

第四章 設計品質

第五章 生產品質

第六章 品質制度

第七章 品質改進

第參篇 服務業品質管理

第八章 服務品質

第九章 商業品質

第十章 教學品質

第十一章 國際品質

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